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門診“一站式”報告自助打印係統的實現原理及成效分析
文章來源:handler 時間:2019-11-02 11-34-51

為了更好地改善醫患關係,努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫,優化就醫流程,提升醫院服務質量。醫院開始實施門診一站式自助報告打印係統,該係統從上線以來,既提高了醫院檢查、檢驗科室的管理水平,又提高了患者滿意率,更是現代服務模式在醫院的創新應用。

 

1  原報告領取流程及缺點

 

1.1 原報告領取流程 各檢查、檢驗科室將結果集中打印後分發給分診台或門診服務台,由分診護士根據患者提供的繳費發票或病曆來查找患者的各種檢查、檢驗報告。會造成患者常常奔走於醫院的各個不同科室(檢驗、超聲、放射科、病理等)進行獲取報告,並且該模式下查找效率非常低、容易出錯。報告到達時間比較集中,造成患者排長隊等候領取報告單,存在一定的弊端。

 

1.2 原報告領取存在的弊端

 

1.2.1 患者領取報告難 當患者有多項檢查項目時,由於各科室出報告時間要根據病情的嚴重程度來定義,出報告的具體時間無法控製,導致患者需要多次來回往返醫院及醫技科室。而患者長時間的滯留和不斷谘詢報告出來時間,嚴重影響了醫護人員的工作效率。

 

1.2.2 領取報告時間受到限製 隻有醫院工作時間,患者才能領取報告,導致患者紮堆領取報告的情況時有發生,增加了患者排隊等待時間,降低了患者對醫療服務的滿意度。

 

1.2.3 護士核發報告難 護士需要根據患者提供的憑證(如繳費發票)在大量報告中人工查找、核對並派發報告,難免會有疏忽,錯發錯領成為不可避免的問題。同時,大量醫務人員從事單一繁瑣的報告分發工作,也造成了醫院人力資源的嚴重浪費。

 

1.2.4 患者隱私保護不夠 部分報告由患者自己查閱領取,對患者而言,報告查找困難,而且容易丟失。公開查閱,個人的就診隱私不能得到有效保護。

 

2   係統構成

 

2.1 硬件 前台自助打印終端需要具備高靈敏度的條碼掃描槍,後台需要存儲報告的服務器,我院使用的自助打印終端支持6位患者同時打印。另自助打印終端內部硬件擺放位置設計要合理,以方便工作人員的維護。

2.2 軟件係統

 

2.2.1 係統工作原理 係統從各種不同工作站上接受打印數據存入後台報告服務器,由係統解析報告內容後獲取條碼號,患者使用條形碼在自助終端上掃描條碼獲取報告。

 

2.2.2 自助打印功能的實現步驟 報告打印模塊:工作站使用虛擬打印機打印報告。通過虛擬打印機生成打印文件(xps格式),並發送打印文件到科室服務器。生成打印文件後需要讀取機器上插入的電子簽章編號,發送編號到服務器。服務器根據該編號查找打印醫生簽名圖標插入到報告中。

 

報告處理模塊:提供報告接受、處理的相關功能。連接到業務服務器實現數據存儲和報告歸檔;業務模塊:負責係統License管理,負責數據及文件存儲相關功能,提供各種數據訪問接口供外部程序調用,與外部係統交互的定製化;打印終端模塊:該模塊安裝在自助打印終端上,通過患者的輸入信息獲取報告後打印;管理工具模塊:設置係統信息,報告類別,報告解析,電子簽章等相關設置;護士工作站模塊:處理未識別報告、超過規定期限仍未出報告的登記條碼,查詢報告;維護工具模塊:查看終端狀態,查詢打印量數據。可按:科室、來源、打印時間、打印機終端查詢打印量。

 

3   係統應用成效分析

 

3.1 領取報告時間靈活 將自助打印終端放置在公共區域並24h運行,隻要報告通過了審核,不用受限於醫院及相關科室上班時間等因素的影響,患者任意時間前來領取報告,既體現了以患者為中心,又避免了傳統模式發放報告排長隊情況的發生,使患者更好地體驗到以人為本的服務。

 

3.2 領取報告方便快捷 多個科室的報告一站式獲取,一台自助打印設備同時支持多科室多種報告模式的打印,避免患者在不同的檢查、檢驗科室來回奔跑。

 

3.3 有效地保護患者隱私 患者隻需在自助服務終端上掃描ID號條形碼,自助按需打印,既方便了患者,又體現了醫院對患者隱私權的尊重。

 

3.4 減少醫院運營成本 原模式需要給每台檢查設備配備一台打印機,導致打印機品牌多、型號多、維護難,增加醫院的運營成本。現隻需擺放幾台自助打印終端,即可完成報告打印。

 

3.5 降低錯領報告單 患者在自助打印終端上掃描條碼,係統自動判斷沒有人員的參與,錯領報告得到了解決。減少了醫療差錯,提高了醫療安全管理水平。

 

3.6 優化就醫流程 減少患者重複往返醫院次數,使醫院的有限空間資源得到更合理利用。

 

4    結果

 

通過多點、分散部署自助打印服務終端,形成多服務隊列,避免病人過於集中。該係統優化了患者打印、領取報告的繁瑣程序,縮短患者排隊等候時間,為患者提供便捷、舒適、高效、優質的醫療服務。同時讓醫務人員有更多的時間和精力為患者提供更好更高效地服務,提升醫院整體服務水平。

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